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千方百计解民忧,全心全意暖民心
     天气渐渐变暖,春天的脚步悄悄走来。当你沐浴在温暖的春风里时,你是否还会想起窗外寒风凛冽、屋内温暖如春的幸福,你是否会想起那为了千家万户的温暖而顶风冒雪的热力人。
    近年来,市热力公司始终以保障民生为己任,紧紧围绕“情系温暖、暖和万家”这一亲情式服务理念,时刻将广大市民的“温暖”放在心上,使得越来越多的群众感受到了集中供热的“温暖”。
     开辟热源,化解矛盾。
    2012年冬季,延安市迎来了多年不遇的持续低温天气,加之我市供热设施设备老化严重、东关热源超负荷运行,使得东关热网供热长时间不达标,百姓叫苦连天,企业一筹莫展,我市集中供热也进入了寒冬。
    为了有效缓解这一突出矛盾,市热力公司通过多次研究讨论,制定出了解决矛盾的办法:加快南区热源厂的建设步伐,于13年供热期前建成投运,同时实施南桥至东关大桥管网延伸工程,使得南区热网与东关热网相互连通,将南区富余的热量供给东关的用户。这一方案很快得到了市委市政府的同意,但也将刀架在了市热力公司的脖子上,因为按照正常施工程序,短短几个月内是无法完成如此大的工程量的。
    军令状已立、退路已断,只有迎难而上。当人们还沉浸在春节的喜庆当中时,市热力公司的施工人员已经在冰冻的土地上谋划起了施工方案。白加黑、五加二,工作人员不停的奋斗在各个岗位上。第一个桩基成功打入、第一车水泥成功浇筑、第一根管道成功铺设,当一切工作有序进行时,一场突如其来的大雨袭击了延安,使得全市人民进入了抗洪救灾当中,这一场大雨也几乎浇灭了工作人员心中的希望,但是他们没有放弃,而是振作精神,及时调整施工方案,加大人员投入,人们大干快上、不知疲倦。终于奇迹出现了,通过半年多的努力拼搏,热原厂建成了、管网铺设了,并于11月15日按时投入运行。用户的房暖,热力人的心暖了。
    提升服务,温暖用户。
    多年以来,市热力公司始终将服务用户作为重中之重来抓,特别是有效缓解热源矛盾后,将服务用户作为中心工作来抓。紧紧围绕“六个一”服务措施,不断总结经验,健全制度,全面提升公司整体服务水平。
    树立“一个服务理念”: 市热力公司以“情系温暖、暖和万家”的服务理念,全心全意服务用户。通过推行24小时服务热线(2218775)与市长热线、城管热线和基层站所热线紧密衔接,“四级热线”联动,及时受理和解决用户在用热过程中出现的问题和困难。
    确立“一个服务目标”: 市热力公司将“让用户房暖、心更暖”确定为服务目标,并贯彻落实到窗口工作人员的服务行为中,主动上门了解广大用户对供热服务的需求,积极热心为用户提供贴心服务。
    坚持“一个服务承诺”: 市热力公司工作人员坚持按照“八不让”服务承诺,认真执行“五心服务”和“供热服务十到位”服务措施,主动从办事效率、接待态度、服务水平等各方面严格要求自己,为用户提供全方位、深贴心的服务。
    抓好“一个窗口对外”:一个窗口对外”就是收费大厅,通过优化用户办事环境,简化工作流程,健全便民服务设施,为用户提供了一个整洁舒适便捷的缴费环境。
    配备“一支专业队伍”: 市热力公司按照结构优化、专业高效的原则于2015年成立了“张思德热力服务队”,将服务窗口主动前移,深入用户家中解决问题,着手打造出一支优质的服务队伍。
    畅通“一个投诉渠道”:公司通过设立投诉征求意见箱,公开投诉电话,聘请义务监督员接受用户监督,并坚持领导常态化关注,确保用户投诉渠道畅通,用户诉求及时解决。
    完善措施,保障供热。
    供热准备“四到位”:

    一是设备检修维护到位。于每年3月底便制定出了详实的检修计划,于4月份全面开展检修工作,经过近5个月的埋头苦干,于8月底完成了全部检修工作。
    二是管道打压试水到位。在充分的告知后,于每年10月初全面开展打压试水工作,于10月20日完成了所有区域的打压试水工作。
    三是各类物资准备到位。于每年10月初开始储煤,提前储备柴、盐,助燃剂、除垢、防腐化学药剂等物资。同时还配备特种专用抢修车4辆,并对常用必备物品进行了储存。
    四是技术人员培训到位。近年来,市热力公司围绕中心工作,开展多工种、多层次、多渠道的岗位练兵、技能培训工作,提高职工的理论知识和实践水平。
    供热运行“四加大”:
    一是加大设备安全巡查力度,对各供热设施设备进行定时巡回检查,特别是对脆弱环节和关键部位,进行不定期巡查,做好巡查记录,确保出现问题及时发现,或及时将问题扼杀在萌芽状态。
    二是加大跑冒滴漏抢修力度,组织专人定期对供热管网进行巡回检查。对发现的跑冒滴漏问题,第一时间组织人员进行24小时不间断抢修,坚持领导干部现场监督指挥,确保在承诺时间以内完成抢修任务,恢复用户用热。
    三是加大热力平衡调节力度,供热正常后,市热力公司要求各区域设专人对一、二级管网乃至小区内部管网热力平衡进行调节,避免了冷热不均现象。同时还针对红化三期等小区顶楼长期不暖的问题,采取安装平衡阀来调节热量保障顶楼用户温度达标。
    四是加大标准操作管理力度,在生产运行的各项操作中,市热力公司要求严格按照规范进行,特别是在带电操作、起停锅炉、起停换热站、开关关键部位阀门等重要操作时,要求必须两人以上共同操作,杜绝违章指挥和违章操作。
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