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加强做好供热季测温工作的规定

根据《延安市城市集中供热管理暂行办法》精神的要求,为做好供热季测温工作,要在测温规范上加大力度,切实维护企业形象,为用户提供合格的室温,现将具体要求规定如下:

一、严格做好三种测温方式

一是定点测温主要为电话测温,也可以上门测温,每月测三次(隔十日一次)

二是做好预约测温:对用户的测温要求,要按约定的时间进行测温。

三是一2下主动测温:在一2下做到主动加强测温,对不热的用户及时上门调节,及时调整供回水温度,确保用户室温。

二、测温规范:严格执行公司测温规范要求,做好测温工作。

1、测温人员按规定携带好测温仪,按用户要求做到即时测温,出示测温结果。

2、测量点应处于被测房间的中央,单个房间以距实际空间的地面对角线交汇点正上方(1.OO±O03)米处为测量点,实际测量偏离测量点的水平距离误差不大于5厘米。如果所测房间与走廊等处相

连,应以主房间的中央位置为测量点。中央位置难以准确确定的,在不违背公司测温规范要求等相关规定的前提下,根据现场情况与用户协商确定测温点位置。

3、测温完毕,规范填写《居民用热户室温检测表》,并由双方签字认可。无论是否达标都要做到一式二份,各执一份。

4、对测温记录应按规范及时记人《用热户室温检测表》。对室温检测表一栏中“室外温度”应根据天气预报填写。

三、测温要求:

1、对用户预约要求测温的,应在预约时间内及时到达用户家中进行测温。

2、到用户家中测温做到“一试”(试暖气片热不热)、“二查”(查阀门是否打开、查门窗是否关严)、“三看"(看暖气是否改动、房屋结构是否改变、暖气设施是否遮盖),详实准确掌握用户家供热情况。对于用户因房屋结构或用户家装修、改动暖气设施、家中开着门窗等原因造成温度不达标的,要在测温记录表中注明,分清责任,避免纠纷。

3、用户家中温度不达标的,应与用户约定连续测温的具体时间,并经双方签字,继续测温工作。不允许出现漏测。

4、对于连续三次测温不达标的用户,换热站应组织技术人员检测此区域供热情况,分析原因,拟订措施,改善和提高用户家中供热质量。保证用户满意。

四、测温考核办法:

1、测温人员如实填写测温表格内的各项内容,不得弄虚作假、维护供、用热户双方的利益。

2、生产科及热线服务督查员做到每周一次对各站测温记录情况进行检查,并按各个站一周测温户数20%的比例回访用户。

3、生产科及供热服务热线中心将不定期地进行抽查。对检查出的问题,将按《服务工作督查考核实施办法》进行处罚。

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