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五项服务岗位操作程序规范

检修岗位操作程序规范

1、准备工作做到三备齐

检修工具备齐、检修材料备齐、清洁用具备齐。

2、行动做到三及时

及时到位、及时检修、及时回访

3、操作步骤:十个一

一敲、一报、一穿、一铺、一摆、一接、一修、一清、一别、一访

一敲:文明敲门打招呼(轻轻敲三下或轻按门铃二声)

一报:开门后,自报家门:我是延安市热力公司×××号服务员,上门服务。

一穿:穿好鞋套,注意室内卫生

一铺:铺好工作垫

一摆:将用户贵重物品送离维修现场,在工作垫上摆好检修工具及材料

一接:准备好接水器具,放在合适位置

一修:检修故障,判断准确,处理及时

一清:清理检修现场,恢复原来面目

一别:检修完毕,请用户填好工作单礼貌道别,“打扰了,很抱歉,请您多提意见,谢谢!

一访:及时回访用户,征求用户意见

测温岗位操作程序规范

1、准备工作做到:

工具备齐、卫生用具备齐

(测温表、记录表格备齐)鞋套、抹布备齐

2、行动做到:按时测温,照章办事

3、操作步骤:六个一

一敲、一报、一穿、一测、一记、一别

一敲:文明敲门打招呼(轻轻敲三下或轻按门铃二声)

一报:开门后,自报家门:我是延安市热力公司×××号服务员,上门测温,请配合。

一穿:穿好鞋套,注意室内卫生

一测:摆好测温计,准时如实测温

一记:实事求是作好记录

一别:测温完毕,请您多提意见,请用户签字后,

礼貌道别“打扰了,很抱歉,谢谢!"

收费岗位操作程序规范

1、准备工作做到:

工具备齐(计算器、台帐、发票)

2、操作步骤

(1)登门收费的操作步骤:八个一

一敲、一报、一穿(单位用户例外)、一算、一收、一付、一记、一别

一敲:文明敲门打招呼(轻轻敲三下或轻按门铃二声)

一报:开门后,自报家门:我是延安市热力公司×××号服务员,上门收缴热费,请支持配合。

一穿:穿好鞋套,注意室内卫生

一算:当面算好热费数额,向用户交待清楚。

一收:当面点清唱收

一付:当面唱付找零及发票

一记:记好收费台帐及用户手册记录

一别:礼貌道别“打扰了,谢谢您的支持”

(2)站、所内收费的操作步骤:六个一

一迎、一算、一收、一付、一记、一别

一迎:对客户交费表示欢迎(欢迎您来×××供()热站,请坐)

一算:请用户自报单位、姓名、住址、小区、楼号单元房号,认真核算热费并通报数额。

一收:(您的热费一共是×××元),当面点清并唱收。

一付:(这是您的发票和找您的钱,请清点)当面唱付找零及发票

一记:做好登记台帐和用户手册记录

一别:礼貌道别(谢谢您,再见)

抄表岗位操作程序规范

1、准备工作做到:

工具备齐(笔记本、笔、计算器、钥匙)

2、操作步骤:六个一

一敲、一记、一通过、一别、一统计、一汇总

一敲:文明敲门打招呼(我是延安市热力公司×××号服务员,今来抄表,请关照)

一记:读表正确,边读边记。

一通知:抄表结束及时通知用户,并请用户签字(同志,贵单位本月共用热量×××,请签字)

一别:礼貌道别(打扰了,谢谢支持)

一统计:认真统计核对数字

一汇总:汇总耗热量

自控岗位操作程序规范

1、准备工作做到:运行情况清楚明白,记录台帐

齐备,生产参数熟记

2、操作步骤:六个一

一报、一问、一安慰、一别、一布置、一记

一报:打电话先报出自己职责(您好,我是延安市热力公司自控室,×××号调度员)

一请问:请问有什么问题需要我帮助解决?(请将×××号管线阀打开,增加流量)

一安慰:问明情况,给对方以热情解释(请不要着急,我马上安排×分钟之内赶到请您给予配合)

一告别:礼貌道别(给您添麻烦了,再见)

一布置:“马上根据情况布置工作”

一记录:认真做好调度记录

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