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七项岗位服务规范

业务接待岗位规范

1、上岗佩带服务标志,岗位标志明确,室内卫生整洁。仪表大方,举止文明。

2、用户来电,应立即摘取话筒并自报家门(您好,延安市热力公司,×科室站所、×××或×号,为您服务,请讲。)语音要清晰、规范。

3、用户来访,主动热情,问明来意,耐心听取用户的要求,说话语气温和,礼貌待人。

4、业务接待解释问题要清楚,不敷衍,不推诿,不扯皮,提高办事效率。

5、按规定准确、熟练办理业务,证件、单据、凭证当面交待清楚,无差错,不得刁难,要挟用户。

6、秉公办事,不授收用户好处,不以热谋私。

7、工作时间不离岗,不冷落用户,不做与工作无关的事。

检修岗位规范

1、做好上岗前准备工作。

2、上岗佩带服务标志、工装穿戴整齐、礼貌服务、举止文明。

3、不准接受用户的任何酬谢,不得吃、拿、卡、要、刁难用户。

4、认真执行操作程序规范。检修及时,接到检修任务在规定时间赶到现场。一般故障4小时内解决。

5、维修及时率达到100%,处结率100%。

6、保证质量。维修完毕,请用户验收并填写维修意见征询表。

7、检修中要爱护用户室内设施和物品,因不慎造成用户设施损坏,应视情给予赔偿。

8、对用户供热设施进行改装时,应严格按设计要求,并做到一户一日一清。

9、秉公办事、廉洁自律,严格遵守服务纪律,自觉维护公司利益和形象。

测温岗位规范

1、做好上岗前准备工作。

2、上岗佩带服务标志、工装穿戴整齐、礼貌服务、举止文明。

3、耐心回答用户询问,语音温和,回答得当,认真解释测温要求和供热标准,宣传供热政策、争取用户支持。

4、认真执行操作程序,如实填写测温记录,及时反映供热情况。

5、不与用户聊天谈与工作无关的事情。

6、测温完毕,请用户签字并征求用户意见。

7、秉公办事、廉洁自律、严格遵守服务纪律,自觉维护公司利益。

收费岗位规范

1、做好上岗前准备工作。

2、上岗佩带服务标志、工装穿戴整齐、礼貌服务、举止文明。

3、耐心细致回答用户咨询,认真宣传解释供热及收费政策和办法,争取用户理解和支持。

4、唱收唱付现金和支票,及时开出热费单据。

5、因特殊情况用户不交热费,应帮助查明原因,耐心解释并及时向领导反映,再做处理。

6、秉公办事、廉洁自律,严格遵守服务纪律,自觉维护公司利益。

抄表岗位规范

1、做好上岗前准备工作。

2、上岗佩带服务标志、工装穿戴整齐、礼貌服务、举止文明。

3、认真执行操作程序。

4、按规定或约定时间到用户单位或居民楼道抄表,不能随意更改抄表时间。

5、严格按抄表线路进行抄表,做好统计、汇总。

6、抄表时发现故障,应及时通知维修人员进行维修。

7、对用户用热量有明显增减时,应分析判断,并及时向领导反映。

8、秉公办事、廉洁自律,严格遵守服务纪律,自觉维护公司利益。

自控岗位规范

1、做好上岗前准备工作。

2、上岗佩带标志、着装整齐、仪表大方、礼貌服务、举止文明。

3、严格按照操作程序,认真接记用户电话,耐心解答有关问题。

4、及时安排调节或维()修情况。

5、随时掌握热网运行情况及维()修情况。

6、根据用户需要及时调节用热参数。

7、遇到突发事故应及时通知用户,修复后及时通知用户送热。

8、坚守岗位、秉公办事、廉洁自律,自觉维护公司利益。

工程安装岗位服务规范

l、做好上岗前准备工作。

2、上岗前佩带服务标志、工装穿戴整齐、文明施工、礼貌服务。

3、牢固树立安全第一思想,认真执行设计方案,安全文明施工,施工现场必须设明显安全标志。

4、按时间争速度,严把质量关。

5、需入户施工安装的,坚决做到用户室内采暖设施安装一户一日一清。

6、完工后,请用户签字并填写工程安装征询意见表。

7、自觉执行“五不纪律",廉洁自律,自觉维护公司利益。

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