获得 Adobe Flash Player
您当前位置:延安市热力公司 >> 服务中心 >> 服务指南 >> 浏览文章
用户接待礼仪

1、用户来访接待:

用户进入接待室,接待人员要起立迎接。

首先迎向前去、向用户说:“您好,请坐”!并随即送上一杯水。主动自报家门,并询问对方:请问,您贵姓,有什么事需要我们帮助服务。

用户反映情况时,接待人员要面对用户详细询问,听取并解答用户反映的每一个问题,做好记录。

用户讲完话后,接待人员将用户的电话和地址留下,以备与用户联系。

咨询完毕,用户离开时,接待人员应起身相送。

2、用户来电接待:

电话铃响,接待人员应立即摘取话筒并自报家门,(您好,×单位,×号,为您服务,请讲。)态度要和蔼、声音要清晰、语音要规范。

要左手拿话筒,右手拿笔准备记录。要认真听取用户反映的问题,并在电话记录簿上详细做好记录。问明情况后与用户预约上门服务时间。

3、用户来信处理:

先由工作人员把来信一个不漏的进行编号并盖在信封的背面,并按用户来信的咨询内容认真答复。复信按统一的格式进行,并打上复信人代号。

应详细分析用户来信反映的问题,属咨询类信件应向用户介绍有关供热知识,属需维修的应与所属生产科、抢修所电话联系,并初步分析故障产生的原因。在24小时内将信件复书,对需上门维修的,应及时安排。对两次来信的用户在重点用户反馈表上登记,并上报领导,提出处理意见,七日内给用户答复。

上门服务礼仪

服务人员首先对需上门服务的用户做好登记,带好“三自备”,按预约时间准时到达用户住处。在用户家门轻轻敲几下,待对方问话后自报家门。(您好,我是××单位、×号,上门为您服务。)进门后详细询问并耐心听取用户对服务的要求和意见。

待工作完毕,用户满意、认可后,请用户填写意见和签名。

告辞时,说一声:“有问题请立即再与我们联系”。

如按约定时间到用户家,用户不在时,一定要留下“留言卡”,请用户放心。

上一篇:服务五项规定
友情链接
热线中心:0911-2218775 用户入网电话:0911-8201265 供暖收费电话:0911-8203963 网址:www.yarlgs.com
承办:延安市热力公司 陕ICP备16013623号 邮箱:yarlgs@163.com
欢迎您是本站第