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服务五项规定

六公开

1、岗位纪律公开:不吃、拿、卡、要、刁难用户。

2、供热标准公开:居民采暖供热从每年1115日起至次315止,采暖期内用户室内供温度为1 8±2

3、收费标准公开:严格执行市物价部门规定的收费标准。

4、服务标志公开:公开表明服务人员姓名、工种、服务编号、服务格言。

5、监督电话公开:为强化对供热服务的监督,设立监督电话,电话.0911-2215702

6、投诉电话公开:以供热服务部为投诉部门,设立24小时服务投诉电话,电话.0911-2218775

1、工作现场环境要整洁。坚持日日保洁制度、有明确分工区域、站内墙壁、门窗、地面、设备经常保持干净、工具定置管理、不在站内存放与工作无关物品、站外站内整洁。根据实际有计划的增加绿化面积、设置宣传牌。

2、工作着装编号要规范。由公司统一制作对外服务人员着装标志、标明工作编号。

3、便民措施要落实。在搞好供热服务的基础上,开设三条“服务通道"

——用户求助通道。即根据用户的特殊要求,增设为客户维修实行有偿服务。

——爱心孤老通道。和区街道办事处、机关单位一起,摸清供热服务区孤寡老人情况,定期上门服务,解决供热、生活中遇到的实际困难。

——便民服务通道。组织供、换热站职工、团员青年,在供热服务区内定期开展供热咨询、维修等便民利民服务活动。

4、“六个公开”要到位。公司规定统一标准和上墙内容、并列入对各供、换热站考核内容。

5、服务态度要热情。文明用语,礼仪接待规范。做到“三声"、“三无”,即主动迎接声、耐心解答声、唱收唱付声;对用户无责难、无推诿、无顶撞。

一赔偿、一追究、三自备、一户一日一清制

“一赔偿":责任事故给用户造成损失赔偿。

“一追究”服务态度造成不良影响责任要追究。

“三自备”:入户维修自备鞋套,自备工具、工具垫、抹布、容器,自备通讯工具。

“一户一日一清”制:抢修室内采暖设施,实施一户、一日、一清制度,即为每一位用户维修室内采暖设施在一日内完成,并清理干净工作现场。

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