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供热十项标准

一、总体标准(程序化、标准化、规范化、微机化、精细化)

二、实际操作(规范、标准、节约、安全)

三、设备、设施(完好、正常、节能、安全)

四、工程维修(主动、彻底、及时、有效)

五、运行管理(安全、正常、节约、高效)

六、服务管理 (热情、周到、耐心、收费率高)

七、各种记录(美观、规范、整齐、统一)

八、经费使用(计划、合理、节省、实效)

九、物资摆放(定人、定位、整齐、干净)

十、人员素质(勤学、务实、奉献、团结)

一、总体标准

1、程序化:①各类办事程序化②工作程序化③公司各项工作进行程序化管理。

2、标准化:各项工作要定有标准,工作的执行要按照标准,不能随心所欲。

3、规范化:各项工作要长期按照规定进行。

4、微机化:逐步实现生产、操控的自动化或现代化。

5、精细化:各项工作要实施精细管理,且要对各项数据要求高度精确。

二、实际操作

1、规范:职工在岗工作时要严格规范自己的言行举止,明确自己的职责范围。

2、标准:各项工作要制定合理 严格的标准并要求全体职工严格执行。

3、节约:严把各个环节,对生产资料实施精确管理不铺张浪费。

4、安全.安全第一,效益第二,安全生产、稳步提高。

三、设备、设施

1、完好:保证各种设备、设施的完整性和可使用性。

2、正常:提前做好维护检修工作保证所有设备、设施能够在使用时正常运行。

3、节能:设施、设备在使用过程中注意节约以及在不使用时及时关闭降低损耗,确保高效运作。

4、安全:严格遵守设备、设施的使用及操作方法不违规操作。

四、工程维修

1、主动:职工要有积极检修、维修的工作态度,主动积极的服务意识。

2、彻底:检查清楚问题的根源,不在表面上作文章,确保从根源解决问题。

3、及时:提高反应速度随叫随到,以最快速度赶到并排除故障。严禁麻痹大意、玩忽职守。

4、有效:坚决杜绝出工不出力、走形式、走过场的现象。确保修一次,一次修好。

五、运行管理

1、安全:确保公司的运行始终处于安全生产、安全供热的大环境中。

2、正常:运行的总体参数保持平稳各项环节的运行正常化。

3、节约:运行过程中注意降低损耗,把供热运行管理与具体实际相结合。

4、高效:各项运行管理工作注意效率优先原则,今日事、今日毕。

六、服务管理

1、热情:使用文明语,笑着迎进来、笑着送出去,禁止带情绪工作。

2、周到:想顾客之所想,急顾客之所急,供顾客之所需。

3、耐心:耐心听、耐心讲、耐心服务。

4、收费率高:保证正常供热期间的费用收缴率高以及对欠费的回收率高。

七、各种记录

1、美观:保持每份记录、文件、笔记的外部美观以及内部整洁。

2、规范、严格执行公司规定的各种记录、文件、笔记的书写、打印规范以及存放的规范。

3、整齐:各种手写记录笔迹工整,各种打印记录要求格式规范以及装订格式规范。

4、统一:凡公司的文件、记录等都要按照规范标准的统一要求记录、存放。

八、经费使用

1、计划:做到有计划、有安排地使用经费并且做好相对准确、务实的预算工作。

2、合理:不搞铺张浪费,按需分配、因需制宜对经费进行合理的安排。

3、节省:少花钱多办事、办实事、办成事。

4、实效:努力争取不乱花、不白花、不多花要以取得实际效果为目标

九、物资摆放

1、定人:各项物资要由专人看护保管,落实责任到个人。

2、定位:所有物资的存放要有指定的位置,严禁乱堆乱放。

3、整齐:所有物资要求统一、整齐存放,严格管理。

4、干净:摆放物资环境干净;物资自身不被污染保持干净。

十、人员素质

1、勤学:学习要有积极性,要端正态度、明确目的、严格考核。不得以任何借口偷懒、逃学,严禁走过场、蒙混过关的态度对待学习。

2、务实:工作要认真塌实,不浮躁不消极懈怠

3、奉献:以公司为家,爱护公司的—草一木、一桌一椅。尽自己最大的努力去认真完成公司的每一项任务

4、团结:全公司上下要有团结一致、互帮互助的团体意识和很强责任心、集体荣誉感,严禁工作扯皮和争荣抢誉。

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