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服 务 标 准 服 务 时 限

服 务 标 准

1、服务态度:热情接待,耐心解释;

2、服务作风:准确、快捷、方便、高效;

3、服务方法:承办、转办、急办、催办;

服 务 时 限

1、热线:

、咨询类电话:即时答复;

、投诉类电话:

A不暖、漏水、服务质量的投诉:半小时内回复;

B媒体反映、报道:24小时内以书面形式回复媒体;

2、自控:

监测各项供热运行参数:

、发现问题:即时发现问题,综合分析2小时的数据后,确定问题,2小时内通知相关部门。

、处理问题:接到恢复供热通知后,即时登记备案。

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