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服务理念不断更新

“暖如春",温暖送到千万家,暖情服务到您家,让您房暖心更暖,公司温暖如到家,温暖舒适如春天。

“温暖送到千万家”:公司将以一流的产品、一流的质量、一流的服务,把温暖送到千家万户;

“暖情服务到您家”:用真诚、规范、细致入微的服务把暧情渗透到为客户送温暖的全过程,树立真诚完美的服务形象;

“让您房暖,心更暖”:用我们供热人的诚信、热心、爱心换取广大市民的顺心、舒心。用我们规范、细致的服务,温暖舒适的供热质量,使广大用户房暖、心更暖。

“公司温暖如到家”:体现公司象一个温暖的大家庭,员工进企业如同进家门一样,真切感受到企业的培养和关怀,形成一种团结和谐、积极向上的凝聚力。

“温暖舒适如春天”:体现公司以科学发展观指导企业管理体制和机制不断创新,依靠现代企业科学化管理体系管理生产运行,利用自动化集中控制系统等先进科学的生产技术,保障科学、温暖、舒适的供热温度,建设“温暖舒适如春的适宜人居环境”。

追求完美,减少遗憾。

服务无止境,要提高服务水平,满足客户日益提升的服务需求,就要不断的学习、提高和创新,追求完美,用心服务,克服自我,减少遗憾,才能满足客户的需求,塑好企业形象,锻造好企业服务品牌。

没有合格的产品就没有服务。

为客户提供合格的产品质量是服务的前提和基础,没有合格的产品质量,再好的服务也没有用,产品质量是企业的生命,是企业发展的基石,要搞好服务,首先要提高产品质量。

树立大服务观。

服务要关口前移,从设计入手、工程施工、供热质量到供热服务,每一个环节、每一步工作都要对下一个环节、下一步工作负责,构筑站所为一线,上工序为下工序,员工为客户服务的工作链。树立起公司上下一盘棋、一股劲、一个目标,共同服务好客户的思想。

上一个供热期的结束,就是下个供热期的开始。

供热服务,要瞻前还要顾后,永不休止。供热服务并不只在供热期,非供热期的所有工作都是为了新供热期的到来打基础。在供热期中所反映出的服务问题,因客观原因不可能全部解决,需在供热期结束后,落实解决措施。同时,还要进行大量的维修技改、供热解忧等工作,以良好的状态为下一供热期做好准备。

当供热质量出现问题时,服务是雪中送炭;当供热稳定时,服务要锦上添花。

供热过程中当供热质量一时无法保证时,真诚耐心的服务一定要跟上,为客户带来一份安慰、一份关心、一份歉意,争得客户的理解;当供热质量稳定时,服务的内涵更加宽广细致,要为客户想得更多,做得更好,亮出服务的精彩,不断提升客户的满意度。

辛苦我一人,温暖千万家。

把好服务每道关,用心服务每一天,让客户在温馨无憾的服务中绽放笑容。时刻把客户的利益,客户的冷暖放在心上,舍“小家’’为“大家”,牺牲个人的一切,再苦再累也心甘,用真情真意真功奉献青春和年华,亮出“暖如春”品牌的精彩。

供热人永远想着用热人。

明确供热为谁服务,才能从根本上转变服务意识和态度。供热人

永远想着用热人,这应该是服务人员来自于内心的意愿,从客户的利益出发,换位思考,想客户所想,急客户所急,不断地把服务工作作细、作实,具有强烈服务意识的行动是通向完美服务的第一步。

客户的利益高于一切

供热服务中一切以客户为中心,把客户的需求看成第一需求,客户的利益高于一切,一切行动以客户的利益为出发点和落脚点,作到为客户着想,让客户满意。

想到客户前面,做到客户心里。

真诚的服务体现在服务过程的每一个细节中,服务人员要用心了解观察客户的言行,把客户表达出的或没表达出的愿望和需求落实到行动中,真正作到想在前面,做到心里,这样的服务一定是客户最需要,最想要,最满意,最感动的,用我们耐心细致真诚的服务,使用户的心从心底暖起来。

用百分之百的努力,赢得客户百分之百的满意。

只有全身心地投入到服务中,千方百计地为客户解决热点、难

点、焦点问题,提供合格、舒适的温度、优质、温馨的服务,才会赢得客户百分之百的理解、信任和感动。

 
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